愚痴なので畳んでおきます。

例えば保険関係とか福祉や医療、金融関係とかだと業務上知り得たことの守秘義務や、そうでなくとも顧客が他言無用を希望する事柄についてはそれが法や契約に違反しない限りは守ってもらえるものだと思っていたんですが。今回ちょっととあるところに問い合わせをしたんですよ。それについて、電話口に出た方は本来の担当者さんではなかったので、「担当者さんに照会が行くことになる」って言われたのね。照会自体は問題ないんだけど私は事を大きくせずに内々に問い合わせたかっただけだったんで、電話口の人に伝言を頼んだのよ。「連絡窓口を私にして質問等は全て私に下さいな」って。そしたらねぇ、即日、照会を受けた担当者が私以外の関係者に突撃をかましてくれましてね…orz　内緒にしておくことによって誰かに不利益が生じたり、私が悪事を考えて内々に動いていたなら仕方が無い。でも特にそういった状況ではなく、まさしく担当者の利益最優先での突撃だったんで、最初は開いた口が塞がらなかったっスよ…。それやっちゃったら纏まる話も纏まらなくなっちゃうよって言ったのに…。伝言はダメね、大事なことは自分で直接お話しないと。伝言を頼むとか伝え聞くってのは伝達者の主観が入ってしまうからねぇ。 揉め事があった時に片方から事情を聞くだけで物事の善悪を判断するのが危険なことであるのとおんなじで、伝え聞いたり伝えたり、間に人が入るって状況は危ういなぁというのを学びました。今回の場合は電話口に出た人が、「窓口を私にして欲しい」とお願いした言葉を重要だと認識しなかったので担当者にきちんとその辺が伝わらなかったようなのね。メ ジャーな企業や組織でもやっぱり伝言は危ないんだなとつくづく思ったです。大事なことは直接自分で、ですな…orz